Batam, Lendoot.com – Dalam rangka meningkatkan pelayanan prima atau service quality pada badan usahanya, Badan Pengusahaan Batam (BP Batam) melalui Direktorat Restrukturisasi menggelar Workshop Implementasi Service Level Agreement (SLA) Gedung IT Center, kemarin.
Melalui perbaikan proses bisnis pada SLA-nya, BP Batam diharapkan setelah kegiatan ini selesai, semua Badan Usaha dapat meningkatkan kualitas pelayanannya sehingga konsumen akan merasa puas.
“Tentunya pendapatan BP Batam dapat bertumbuh secara berkelanjutan,” ujar Hadjad selaku Direktur Restrukturisasi, Hadjad Widagdo di sela kegiatan siang tadi.
“Jika konsumen sudah puas dengan pelayanan jasa yang kita sajikan, pembangunan Kota Batam pasti akan semakin mudah kita selesaikan secara bersama-sama,” tambahnya.
Workshop menghadirkan narasumber Muhammad Ari Darmawan dari GML Consulting. Narasumber mengajarkan metode Process Management Excellent (PMX) yang dapat digunakan untuk mengembangkan proses bisnis pada Badan Usaha di lingkungan BP Batam.
“Lewat kegiatan ini narasumber akan memaparkan metode PMX untuk menganalisa akar masalah pada proses bisnis, perbaikan, penyelesaian, hingga implementasinya dalam pelayanan Badan Usaha untuk meningkatkan service quality,” terang Hadjad.
Hadjad turut menjelaskan kegiatan selama dua hari ini akan difokuskan pada proses bisnis Badan Usaha Rumah Sakit namun Badan Usaha lain turut hadir agar bisa bersama-sama menimba ilmu yang dipaparkan oleh narasumber.
“Sekarang kita fokuskan untuk Badan Usaha Rumah Sakit, namun seluruh Badan Usaha di lingkungan BP Batam tetap kita undang agar bisa sama-sama mempelajari metode PMX ini,” pungkas pria yang sebelumnya menjabat sebagai GM SPAM Hulu ini. (rst)